Unterföhring bei München

Sky Deutschland GmbH, Unterföhring

Vollzeit

Mitarbeiter Tagessteuerung – Kundenservice (m/w/d) in Unterföhring bei München gesucht

Sky ist die neue Welt des Entertainments. Sky ist digitales Fernsehen in technischer Perfektion. Als Deutschlands und Österreichs führendes Abo-Fernsehen geht es uns um das Besondere – um Spaß, Originalität, Entdeckung, Inspiration und echte Qualität – jeden Tag.. Wir sind frisch, unkonventionell und humorvoll, lebendig, offen und gewinnend – und dabei immer einen Schritt voraus. Mach zusammen mit uns Fernsehen zu etwas Besonderem. Customer Operations
„Eine der Top-Prioritäten von Sky ist ein hervorragender Kundenservice. Unser Team im Customer Service stellt täglich sicher, dass die Antwortzeiten über alle Kontaktkanäle optimal ausgesteuert werden und den Erwartungen unserer internen und externen Kunden entsprechen. Durch effizienten Einsatz der Ressourcen und durch Flexibilitätskonzepte können auch ungeplanter Bedarfe (Kontaktvolumen) unserer Kunden bestmöglich erfüllt werden.“ – Ingo Janosch, Team Leader Operations Control Service & Commercial

Wir suchen dich für unser Operations Control Service & Commercial Team als

Mitarbeiter Tagessteuerung – Kundenservice (m/w/d)

Standort: Unterföhring bei München

DEIN JOB
DEIN PROFIL

Du bist gemeinsam mit deinen Kollegen verantwortlich für die Steuerung unserer Kontaktkanäle (Chat, Telefonie, Korrespondenz)
Deine Aufgabe ist die Sicherstellung einer guten Erreichbarkeit für unsere Kunden, womit du zu einer hohen Kundenzufriedenheit beiträgst
Du organisierst einen ordentlichen Tagesbetrieb und sorgst für den effizienten Einsatz unserer Kundenberater
Du managest die Einhaltung der Service-Levels und leitest bei Abweichungen notwendige Maßnahmen ein
Kein Tag ist wie der andere – Bei Störungen innerhalb des Kundenservice unterstützt du bei der schnellen Behebung und sorgst für klare Kommunikation
Als kommunikative Schnittstelle stimmst du dich mit allen relevanten internen und externen Stakeholdern partnerschaftlich ab und optimierst mit den Teamkollegen (m/w/d) stetig die Abläufe für einen reibungslosen Betrieb

Du bringst eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung mit
Vor allem Organisation und Koordination sowie Eigeninitiative und Entscheidungsfreude zählen zu deinen Stärken
Du hast eine Affinität für Zahlen und analysierst gerne Sachverhalte
Dein Auftreten beschreibst du als freundlich und bestimmt und du arbeitest gerne im Team
In komplexen Situationen behältst du einen kühlen Kopf, weshalb du dich für eine abwechslungsreiche und fordernde Aufgabe interessierst
Sehr gute Deutsch und gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab

REIZT DICH DIE HERAUSFORDERUNG?
Unsere Benefits:
Bei Sky bieten wir dir unsere volle Unterstützung, damit du dein Bestes geben kannst. Unser Angebot an Benefits ist etwas Besonderes – hier sind einige davon:
Sky Q kostenlos – Dein Fernseher kann mehr.
Flexibles Arbeiten
Betriebliche Altersversorgung mit Arbeitgeberzuschuss
Sky Company Bike
u.v.m.

Inklusion:
Bei uns wird Chancengleichheit großgeschrieben.
Wir glauben fest daran, dass eine durch Vielfalt geprägte Unternehmenskultur uns gemeinsam wachsen lässt und unsere Kreativität und Innovation fördert.
Daher berücksichtigen wir alle qualifizierten Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter, sexueller Orientierung und Identität.
Worauf wartest du?
Bewirb dich jetzt, um eine spannende Karriere zu starten und Teil eines brillanten Teams zu werden. Wir können es kaum erwarten, von dir zu hören.
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