Overview
Die noris network AG bietet Unternehmen Lösungen in den Bereichen IT-Outsourcing, Cloud Services, Network & Security und Datacenter. Technologische Basis dieser Services ist eine leistungsfähige IT-Infrastruktur mit einem eigenen Hochleistungsbackbone und mehreren Hochsicherheitsrechenzentren. Seit 1993 haben wir uns zu einem der IT-Spezialisten mit mehr als 400 Mitarbeitern entwickelt. Das alles wäre aber nicht möglich ohne ein starkes Team. Deswegen legen wir Wert auf die permanente Weiterentwicklung und Förderung aller Mitarbeiter und sind auf der Suche nach Verstärkung an den Standorten Nürnberg, Aschheim und München – durch Sie?
Teamleiter / Team Lead Service Desk (m/w/d)
Ihre Aufgaben:
Disziplinarische und fachliche Führung des Teams Service Desk sowie Entwicklung der Mitarbeiter
Planung und Koordination des Teams zur Sicherstellung einer betrieblichen 24/7-Erreichbarkeit
Enge Zusammenarbeit mit unseren Kunden, Dienstleistern und operativen Abteilungen zur Sicherstellung der Einhaltung von definierten Service Level Agreements (SLA)
Prüfung und Überwachung von technischen Standard Operating Procedures (SOP) für Vorgänge im 1st Level Support
Aufbau sowie Erweiterung von Catch bzw. Dispatch-Services als zentrale Kommunikationsdrehscheibe zur Erreichung der kundenspezifischen Response- und Lösungszeiten
Mitverantwortung für das Prozess- und Qualitätsmanagement im operativen 1st bzw. 2nd Level Support
Definition, Steuerung sowie proaktive Optimierung von Key Performance Indicators (KPI), Reports und Dashboards
Ihre Talente:
Erfolgreich abgeschlossenes Studium (Wirtschaftsinformatik, BWL o. Ä.) bzw. eine vergleichbare Ausbildung mit IT-Hintergrund
Mehrjährige Berufserfahrung im Service- bzw. Helpdesk sowie im Betrieb von 24/7-Services
Erwiesene Kompetenzen in der Führung von agilen Teams bzw. Squads im IT-Umfeld
Erfahrung im Aufbau von Catch bzw. Dispatch Services im 1st Level Support wünschenswert
Verständnis von IT-Infrastrukturen und -Services (Colocation / Cloud / Managed bzw. Application Services)
Zertifizierung nach ITIL oder ISO 20000 Foundation Level
Stark ausgeprägte Kunden- bzw. Qualitätsorientierung mit sehr guten Deutsch- sowie Englischkenntnissen in Wort und Schrift
Pragmatische Lösungsorientierung, Fähigkeit zur Mediation sowie kommunikative Exzellenz auf allen Ebenen
Ihre Mitarbeitervorteile:
Unbefristeter Arbeitsvertrag und flexible Arbeitszeiten
Laptop und Firmenhandy, auch zur privaten Nutzung
Förderung und Weiterentwicklung durch Inhouse-Trainings und externe Schulungen
Kinderbetreuungskostenzuschuss, Beteiligung am Unternehmenserfolg sowie JobRad
Attraktive Firmenevents und Duz-Kultur ab dem ersten Tag
Gesundheitsmanagement, kostenlose Getränke und frisches Obst
Wir haben Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Ihre aussagekräftige Bewerbung mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und dem frühesten Eintrittsdatum über unsere Homepage.
Für Ihre Fragen zu uns oder der Stelle stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
noris network AG
Human Resources
90471 Nürnberg, Thomas-Mann-Straße 16-20
Telefon: +49 911 9352-1999, Fax: +49 911 9352-100
Internet: www.noris.de
