Overview

Die noris network AG bietet Unternehmen Lösungen in den Bereichen IT-Outsourcing, Cloud Services, Network & Security und Datacenter. Techno­lo­gische Basis dieser Services ist eine leistungs­fähige IT-Infra­struktur mit einem eigenen Hoch­leistungs­backbone und mehreren Hoch­sicher­heits­rechen­zentren. Seit 1993 haben wir uns zu einem der IT-Spezialisten mit mehr als 400 Mit­arbeitern entwickelt. Das alles wäre aber nicht möglich ohne ein starkes Team. Deswegen legen wir Wert auf die permanente Weiterentwicklung und Förderung aller Mitarbeiter und sind auf der Suche nach Verstärkung an den Standorten Nürnberg, Aschheim und München – durch Sie?

Teamleiter / Team Lead Service Desk (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

Disziplinarische und fachliche Führung des Teams Service Desk sowie Entwicklung der Mitarbeiter
Planung und Koordination des Teams zur Sicher­stellung einer betrieb­lichen 24/7-Erreich­barkeit
Enge Zusammenarbeit mit unseren Kunden, Dienst­leistern und operativen Abteilungen zur Sicher­stellung der Einhaltung von definierten Service Level Agreements (SLA)
Prüfung und Über­wachung von technischen Standard Operating Procedures (SOP) für Vorgänge im 1st Level Support
Aufbau sowie Erweiterung von Catch bzw. Dispatch-Services als zentrale Kommuni­kations­dreh­scheibe zur Erreichung der kunden­spezifischen Response- und Lösungs­zeiten
Mitverantwortung für das Prozess- und Quali­täts­management im operativen 1st bzw. 2nd Level Support
Definition, Steuerung sowie proaktive Opti­mierung von Key Performance Indicators (KPI), Reports und Dashboards

Ihre Talente:

Erfolgreich abgeschlossenes Studium (Wirtschafts­informatik, BWL o. Ä.) bzw. eine ver­gleich­bare Aus­bildung mit IT-Hinter­grund
Mehrjährige Berufserfahrung im Service- bzw. Helpdesk sowie im Betrieb von 24/7-Services
Erwiesene Kompetenzen in der Führung von agilen Teams bzw. Squads im IT-Umfeld
Erfahrung im Aufbau von Catch bzw. Dispatch Services im 1st Level Support wünschens­wert
Verständnis von IT-Infra­strukturen und -Services (Colocation / Cloud / Managed bzw. Application Services)
Zertifizierung nach ITIL oder ISO 20000 Foundation Level
Stark ausgeprägte Kunden- bzw. Quali­täts­orien­tierung mit sehr guten Deutsch- sowie Englisch­kennt­nissen in Wort und Schrift
Pragmatische Lösungs­orien­tierung, Fähig­keit zur Mediation sowie kommuni­kative Exzellenz auf allen Ebenen

Ihre Mitarbeitervorteile:

Unbefristeter Arbeitsvertrag und flexible Arbeitszeiten
Laptop und Firmenhandy, auch zur privaten Nutzung
Förderung und Weiterentwicklung durch Inhouse-Trainings und externe Schulungen
Kinderbetreuungskostenzuschuss, Beteiligung am Unternehmenserfolg sowie JobRad
Attraktive Firmenevents und Duz-Kultur ab dem ersten Tag
Gesundheitsmanagement, kostenlose Getränke und frisches Obst

Wir haben Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Ihre aus­sage­kräftige Bewerbung mit Angabe Ihrer Gehalts­vor­stellung und dem frühesten Ein­tritt­sdatum über unsere Homepage.

Für Ihre Fragen zu uns oder der Stelle stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

noris network AG
Human Resources
90471 Nürnberg, Thomas-Mann-Straße 16-20
Telefon: +49 911 9352-1999, Fax: +49 911 9352-100
Internet: www.noris.de