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Für unseren Unternehmensbereich „Digitalisierung“ suchen wir einen

Der Einsatz kann an unserer Geschäftsstelle in Gießen oder Kassel erfolgen. Es handelt sich bei dieser Position um eine Vollzeitstelle, die grundsätzlich teilbar ist.

Die ekom21

Die ekom21 ist ein renommiertes Technologie­unternehmen im Bereich IT-Komplett­lösungen für den öffent­lichen Dienst. Als das größte BSI-zertifi­zierte IT-Dienst­leistungs­unter­nehmen in Hessen, mit einem umfas­senden Produkt- und Dienstleis­tungs­port­folio, betreuen wir über 500 Kun­den mit 29.000 Anwender*innen. Unsere über 600 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an unseren Standorten in Gießen, Kassel und Darmstadt haben im Jahr 2020 einen Umsatz von 200 Millionen Euro erwirt­schaftet. Das Lösungs­portfolio der ekom21 reicht von Hardware- und Software­lösungen bis hin zu maßgeschnei­derten Beratungs­leistungen.

Ihre Aufgaben und Verantwort­lichkeiten

2nd- und teilw. 1st-Level-Support für die Fachan­wendungen civento, cms21, eAkte sowie weitere Digitalisierungsprodukte der ekom21
Annahme, Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung von Anfragen im Kundeninformationssystem (KIS) unter Sicherstellung des Service-Level-Agreements 
Direkte Unterstützung und Fehlerbehebung am Telefon, via Fernwartung oder per E-Mail 
Dispatchen von Anfragen an nachgelagerte Fachabteilungen 
Intensive Zusammenarbeit mit weiteren Abteilungen der ekom21 
Pflege und Ergänzung der Wissensdatenbank auf Basis von Confluence 
Erstellung von Standardauswertungen und Servicereports

Ihre Bewerbung

Eine Eingruppierung bis Entgeltgruppe 9b TVöD (VKA) kann vorbehaltlich einer endgültigen individuellen Bewertung und der persönlichen Qualifikation erfolgen

Die ekom21 – KGRZ Hessen gewährleistet die berufliche Gleichstellung von allen Geschlechtern. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt. ekom21 – KGRZ Hessen strebt eine Erhöhung des Frauenanteils an und unterstützt die Vereinbarkeit von Beruf und Familie.
Wir bitten Sie, Ihre Bewerbung mit vollständigen Unterlagen über unsere Karriereseite vorzunehmen und von Bewerbungen auf dem Postweg oder per E-Mail abzusehen. Wir möchten Sie zudem im Vorfeld darüber informieren, dass das Auswahlverfahren voraussichtlich am 18.05.2022 in Gießen stattfinden wird.

Arbeiten bei ekom21

Als familienfreundliches Unternehmen steht der Mensch im Mittelpunkt allen unseres Handelns. ekom21 unterstützt aktiv die Vereinbarkeit von Beruf und Familie, indem flexible Arbeitszeiten und Teilzeitmodelle im Rahmen der dienstlichen Möglichkeiten realisiert werden. Einen hohen Stellenwert nimmt auch unser umfangreiches betriebliches Gesundheits- sowie Weiterbildungsmanagement ein.

Was Sie mitbringen

Eine abgeschlossene Berufsausbildung im Verwaltungsbereich oder eine vergleichbare Qualifikation
Berufserfahrung im telefonischen Kundendialog oder Kundenservicebereich
Kenntnisse im Umgang mit einem Ticketsystem idealerweise MS CRM 2016
Gute Kenntnisse von Verwaltungsabläufen im öffentlichen Dienst
Idealerweise Kenntnisse in den Verfahren civento, cms21 und eAkte
Bereitschaft zur intensiven Einarbeitung in neue Softwareprodukte
Deutsch fließend in Wort und Schrift
Ausgeprägte Kundenorientierung, teamorientiertes Arbeiten, überzeugende Kommunikationsfähigkeit sowie Bereitschaft für flexibles Arbeiten
Bereitschaft die Arbeitszeit gemäß dem freiwilligen Einsatzplan zu erbringen (Zeitfenster: 7:00 Uhr bis 18:00 Uhr)
Bereitschaft für regelmäßige Rufbereitschaftsdienste (durchschnittlich einmal im Quartal, auch an Wochenenden)

Das bieten wir Ihnen

Eine offene Unternehmenskultur
Eine vertrauensvolle, familiäre Arbeitsatmosphäre 
Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
Umfangreiche Sozialleistungen
Betriebliche Altersvorsorge über die ZVK
Maßnahmen zur Gesundheitsförderung
Strukturierte Einarbeitung
JobTicket
Jährlich verbindliche Mitarbeiter-Gespräche

Ihre Ansprechpartnerin

Bei Fragen zum organisatorischen Ablauf wenden Sie sich bitte an:

Frau Michaela Luhn
ekom21 – KGRZ Hessen
Körperschaft des öffentlichen Rechts
Robert-Bosch-Straße 13
64293 Darmstadt
Tel: 06151 704 1917

Wir weisen darauf hin, dass Bewerbungen, die nicht über das Bewerberportal B-ITE bei uns eingehen, sondern per Post oder E-Mail an uns gerichtet sind, von uns auf elektronischem Wege gespeichert und bearbeitet werden. Sofern Sie hiermit nicht einverstanden sind, ist es erforderlich, mittels einer persönlich unterschriebenen Erklärung dieser Speicherung zu widersprechen. Uns per E-Mail zugehende diesbezügliche Erklärungen erfüllen nicht das Kriterium einer rechtsverbindlich abgegebenen Willenserklärung. Die gespeicherten Daten werden 90 Tage nach erfolgter Absage gelöscht.

Die ekom21 – KGRZ Hessen ist zerti­fiziert nach ISO 27001 auf der Basis von IT Grund­schutz durch das Bundes­amt für Sicher­heit in der Infor­mations­technik

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Kassel 34134 Knorrstraße 30