Overview

Zur Verstärkung unserer Abteilung Services suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen:
Mitarbeiter im 1st-Level Support /Servicedesk (m/w/d)
Ihr Aufgabengebiet
Sie sind für die qualifizierte Störungsannahme per Telefon, E-Mail und Ticket-System, Analyse und Beseitigung von Störungen im Rahmen des 1st-Level-Supports zuständig
Sie sind verantwortlich für die Klassifizierung, Priorisierung und Dokumentation von Störungsmeldungen, sowie Weitergabe an den nachgelagerten Support
Sie stimmen sich mit dem 2nd-Level-Support hinsichtlich komplexer Aufgabenstellungen ab
Sie verantworten eine (pro)aktive Kommunikation mit Kunden, Lieferanten und Softwareherstellern zur effizienten Störungsbeseitigung
Sie überwachen den Ticketstatus zur Einhaltung von vertraglich definierten Reaktions- und Lösungszeiten
Ihr Profil
Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT oder eine vergleichbare Qualifikation
Sie haben wünschenswerterweise Erfahrungen im IT-Support / Helpdesk und im Umgang mit dem Ticket-
System OTRS
Sie verfügen idealerweise über ITIL-Kenntnisse / -Zertifizierung
Sie haben eine ausgeprägte Dienstleistungsmentalität und Teamfähigkeit
Sie zeichnen sich durch einen verbindlichen Kommunikationsstil aus (telefonisch und in Wort und Schrift)
Sie verfügen über ein analytisches Denkvermögen, eigenständige Arbeitsweise, sowie hohe Lernbereitschaft
Ihre Arbeitsweise ist strukturiert, systematisch und lösungsorientiert

Stiftung Kirchliches Rechenzentrum Südwestdeutschland (KRZ-SWD)
… einer der führenden IT-Dienstleister für Kirche, Diakonie und Caritas.

Es erwartet Sie eine Organisation mit modernsten Technologien, direkten Entscheidungswegen und einer werteorientierten Unternehmenskultur, in der neue Impulse willkommen sind

Wir bieten
Ein vielseitiges Aufgabengebiet und einen sicheren Arbeitsplatz mit moderner Ausstattung
Zusätzlich zur Vergütung erhalten Sie vermögenswirksame Leistungen, eine betriebliche Altersvorsorge und eine Leistungsprämie
Darüber hinaus genießen Sie die Vorteile unserer Gesundheitsförderung, Mitarbeiter-Events, Mittagsverpflegung in unserer modernen Kantine
Flexible Arbeitszeiten im Rahmen eines Gleitzeitmodells
Entsprechende Fortbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Senden Sie uns Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen inkl. Gehaltsvorstellung sowie möglichen Eintrittstermin per E-Mail an bewerbungen@krz-swd.de.

Kontakt
Stiftung Kirchliches Rechenzentrum Südwestdeutschland | Frau Elina Judt | Frau Stefanie Godowitsch
Junkersring 10 | 76344 Eggenstein-Leopoldshafen | Tel +49 721 7086-0 | bewerbungen@krz-swd.de