Overview

Über uns:
Mit einem Netzwerk von über 450 Standorten sichert Vergölst bundesweit die Mobilität der Kunden. 1926 in Aachen gegründet, ist der älteste Reifenfachhandel Deutschlands stetig gewachsen und hat sich mittlerweile als Spezialist für Reifen und Autoservice-Dienstleistungen etabliert. Seit 1974 ist Vergölst Teil des Continental Konzerns. Heute erwirtschaften rund 1.900 Mitarbeiter in ganz Deutschland einen jährlichen Umsatz von 330 Millionen Euro.
IT-Mitarbeiter User Help Desk bei Vergölst (m/w/divers)
(Job ID: 214257BR)

Stellenbeschreibung

Wir suchen Sie für die Vergölst am Standort Hannover im IT-Bereich zur Verstärkung des First Level Supports.
In dieser Funktion sind Sie erster Ansprechpartner für alle Vergölst Mitarbeitenden in den Fachbetrieben, der Zentrale und den Franchisepartnern in sämtlichen IT-Angelegenheiten.
Zu Ihren Aufgaben gehören folgende Tätigkeiten:
Annahme, Analyse und Behebung von eingehenden Störungen (1st und 2nd Level Support)
Aufnahme der Meldungen in das Ticketsystem BMC Helix
Beauftragung, Steuerung von Useranträgen diverser Systeme
Implementierung von Workarounds zu bekannten Problemstellungen bis zur eigentlichen Problemlösung
Erarbeitung von Vorschlägen zur Prozessoptimierung im Incident-/Change Management
Auskünfte, Bedienerhinweise, Betreuung der jährlichen Inventur, Jahresabschluss
Erstellung von täglichen, wöchentlichen und monatlichen Reports für Kunden (KPI)
Erstellung und Pflege von internen und externen Dokumentationen und Anleitungen
Nachhalten und Einforderung von Realisierungsanforderungen beim Dienstleister
Beratung von Fachstellen unter der Einhaltung der gültigen Konzernvorgaben
Spezifizierung von Programmiervorgaben und Lösungsvorschlägen für Prozessverbesserungen

Anforderungen
Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Informatik oder vergleichbare Qualifikation
Mehrjähriger Berufserfahrung
Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (vorzugsweise BMC Helix)
Erfahrungen mit Mobile Device Management wünschenswert
Fertigkeiten und Kenntnisse in ITSM Prozessen (ITIL Weiterbildung wünschenswert) erforderlich
Kenntnisse im IT- oder Projektmanagement wünschenswert
Kenntnisse in Warenwirtschaftssystemen von Vorteil
Sicherer Umgang mit den MS-Office Programmen
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Ausgeprägte Serviceorientierung sowie Engagement und Motivation
Freundliches, höfliches und kundenorientiertes Handeln
Analytisches Denkvermögen und Durchsetzungsfähigkeit
Offene Kommunikation und Teamfähigkeit
Die Bewerbungen von schwerbehinderten Menschen sind willkommen.

Was wir bieten
Wir wollen, dass es unseren Mitarbeitenden bei uns gut geht. Deshalb bieten wir ihnen nicht nur eine spannende Tätigkeit in einem internationalen Technologiekonzern, sondern auch zahlreiche Zusatzleistungen wie zum Beispiel flexibles und mobiles Arbeiten, Sabbaticals sowie weitere Benefits.
Klicken Sie hier und erfahren Sie mehr.