Die Max-Planck-Gesellschaft zur Förderung der Wissenschaften e.V. (MPG) ist eine von Bund und Ländern finanzierte Selbstverwaltungsorganisation der Wissenschaft. Sie betreibt in gegenwärtig 86 Instituten und Forschungsstellen im In- und Ausland Grundlagenforschung auf natur- und geisteswissenschaftlichen Gebieten und ist damit eine der international führenden Forschungseinrichtungen mit zahlreichen Nobelpreisträger*innen in ihren Reihen.
Die Generalverwaltung sucht für die Abteilung Informations- und Kommunikationstechnologie für das Referat »Desktop und Communications« zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
IT-Serviceverantwortliche*n für Provider-Management, IT-Support und Betrieb
(Kennziffer 38/23)
Werden Sie Teil von Deutschlands renommiertester Forschungsorganisation
Wir suchen eine*n Mitarbeiter*in, der sich für neue Technologien des digitalen Arbeitens begeistert und motiviert ist, die betriebliche Steuerung unseres zentralen externen Service-Providers zu übernehmen sowie unsere Servicemanagementprozesse und den Servicedesk weiterzuentwickeln.
Ihre Aufgaben werden sein
Fachliche Leitung Ihres Teams bzw. des externen Dienstleisters
Ausschreibung, Steuerung und Überwachung des externen Dienstleisters sowie Steuerung interner IT-Expert*innen
Konzeption und Fortentwicklung des IT-Services »Support-Desk« sowie dessen Vorbereitung auf neue oder angepasste Services
Weiterentwicklung und Optimierung bestehender Prozesse im 1st- und 2nd-Level-Betrieb zur Verbesserung der Servicequalität sowie Leitung der zugehörigen Umsetzungsprojekte
Anforderungserhebung und -konsolidierung zur Weiterentwicklung des ITSM-Tools sowie die Durchführung von Abnahmetests und Freigabe von neuen Funktionalitäten
Definition geeigneter KPIs als Steuerungselement und Erstellung von Reports und Dokumentationen
Zusammenarbeit mit anderen IT- und Serviceverantwortlichen der Generalverwaltung, den IT-Abteilungen der Max-Planck-Institute sowie den Rechenzentren der MPG
Eskalationsmanagement bei unerwarteten Betriebsstörungen
Beratung der Kolleg*innen im Bereich SLA-Management
Kosten- und Budgetplanung
Was Sie mitbringen
Einschlägiges wissenschaftliches Hochschulstudium (z.B. Informatik oder Wirtschaftswissenschaften) oder nachgewiesene mehrjährige Tätigkeit aufgrund gleichwertiger Kenntnisse und Erfahrungen im Hinblick auf die Serviceverantwortung für das Supportdesk- und das Provider-Management
Mehrjährige Berufserfahrung im Betrieb von IT-Lösungen im Windows-Umfeld, Ticket-, Monitoring- und Reporting-Tools sowie der Steuerung eines Supportdesks
Fundiertes Know-how im Aufbau und der Konzeption eines SLA-Management sowie fundierte Know-how-Kenntnisse im IT-Servicemanagement und in ITIL
Gute Kenntnisse in der Kosten- und Budgetplanung eines IT-Services
Wissen in dem Bereich Projektmanagementmethodik (z.B. PRINCE2) ist wünschenswert
Sie verstehen sich als interne*r Dienstleister*in mit ausgeprägtem Kommunikationsvermögen und gehen gerne auf andere Menschen zu
Sie haben Spaß daran, komplexe, technische und kreative Aufgaben eigeninitiativ, strukturiert und lösungsorientiert anzugehen
Sie arbeiten selbstständig, aber immer auch gerne im Team
Sie verfügen über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Das bieten wir Ihnen
Im Rahmen eines unbefristeten Arbeitsverhältnisses bieten wir Ihnen je nach Qualifikation und Berufserfahrung eine Bezahlung bis Entgeltgruppe 14 TVöD (Bund) sowie verschiedene Sozialleistungen. Ihr Arbeitsplatz liegt in der Stadtmitte Münchens und ist gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln zu erreichen. In der Nähe des Dienstgebäudes sind Betreuungsmöglichkeiten für Kinder im Alter von sechs Monaten bis drei Jahren vorhanden.
Was Sie von uns erwarten können
Wir unterstützen Sie bei der Vereinbarkeit von Beruf und Familie durch flexible Arbeitszeitmodelle
Wir fördern Ihre persönliche Entwicklung durch vielfältige individuelle Weiterbildungsmaßnahmen und bieten Ihnen ein umfangreiches Angebot zur Gesundheitsförderung sowie eine betriebliche Altersvorsorge
Wir bieten vergünstigte Jobtickets zur Nutzung des öffentlichen Personennahverkehrs
Daneben werden die üblichen Sozialleistungen des öffentlichen Dienstes (Bund) gewährt
Wir bieten die Möglichkeit des mobilen Arbeitens
Die Max-Planck-Gesellschaft hat sich zum Ziel gesetzt, mehr schwerbehinderte Menschen zu beschäftigen. Bewerbungen Schwerbehinderter sind ausdrücklich erwünscht.
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständige Onlinebewerbung (Kennziffer 38/23) .
Bewerbungsfrist: 25. April 2023
MAX-PLANCK-GESELLSCHAFT
zur Förderung der Wissenschaften e.V.
Generalverwaltung München
Abteilung Personal und Personalrecht
www.mpg.de